Tài khoản của bạn – chúng tôi lo từng bước

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân. Hoàn tất KYC giúp mở khóa đầy đủ tính năng nạp và rút tiền trong tài khoản

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại hoặc email. Mã này dùng để xác thực đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thay đổi thông tin tài khoản

Ví tài khoản là số dư nội bộ trong hồ sơ của bạn trên 789het, ghi nhận toàn bộ giao dịch nạp, rút và các khoản điều chỉnh từ bộ phận hỗ trợ sau khi xác minh yêu cầu.

Là bước kiểm tra xem ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn liên kết có khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký hay không, nhằm đảm bảo giao dịch về đúng chủ sở hữu.

Tạm khóa thường xảy ra do nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc đăng nhập bất thường — có thể mở lại qua hỗ trợ. Khóa vĩnh viễn áp dụng khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Là mã số định danh cho mỗi yêu cầu bạn gửi đến đội hỗ trợ tài khoản. Dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý mà không cần giải thích lại vấn đề từ đầu.